Réclamations et médiation
Les coordonnées de l’éditeur de SFUMIA figurent dans les mentions légales.
Pour toute réclamation relative au logiciel, à votre abonnement ou à vos crédits Cloud, adressez d’abord votre demande écrite à support@sfumia.ai.
Si le litige n’a pas pu être résolu après cette réclamation préalable, vous pouvez, en tant que consommateur, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par l’éditeur :
CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site : www.cm2c.net
Saisine par courriel : declarer-un-litige@cm2c.net
Téléphone : 01 89 47 00 14
Vous pouvez déposer votre dossier sur le site de CM2C, par courrier postal ou par courriel. Indiquez le SIRET de l’éditeur, disponible dans les mentions légales, et joignez la preuve de votre réclamation écrite. La demande doit être présentée dans l’année suivant cette réclamation ; CM2C en examine la recevabilité selon les conditions applicables.
La médiation est facultative. Vous restez libre d’accepter ou de refuser la solution proposée. Consultez les modalités de saisine et la charte de CM2C.